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超盟数据再获殊荣——2018NBI夏季创新峰会企业服务创新20强

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【摘要】:
超盟数据荣获2018NBI夏季创新峰会企业服务创新20强

2018年8月8-9日,品途集团举办的2018·NBI夏季创新峰会在北京召开,本次峰会主题是“与创新节律同步”,旨在探讨商业领域的发展规划和创新趋势,并持续关注科技前沿、零售消费、泛文娱、大健康、教育、旅游等10大领域,通过峰会的交流与合作,让创新“更有价值”、“更易触达”、“更有用”。

 

品途集团基于未来产业发展趋势研判,分别从零售消费创新、AI新动能、企业服务创新三个维度,评选出优质企业。在运营数据、资本引力、产品技术与模式创新四大维度上,超盟数据脱颖而出,继入选《品途集团2017年度商业影响力新锐人物TOP50》之后,再次荣获2018NBI夏季创新峰会企业服务创新20强。 

 

在8日下午,数十位嘉宾在企业服务专场中发表了关于《新企业服务的“做局”与“破局”》相关内容,以及品途集团副总裁、品途智库总经理连昱发布《2018中国零售科技研究报告》。

 

报告显示,2017年作为新零售元年,各种商业模式创新层出不穷,阿里、京东、苏宁等互联网电商巨头纷纷通过资本投资或并购线下优质资源,商业模式不断进化、科技、数据与零售业更加融合,从而驱动中国传统零售业的快速变革。

 

同时,报告认为未来中国零售科技发展将呈现的三大特征:一是生态整合加速;二是垂直场景应用;三是近场数据挖掘。围绕着这三个核心赛道和趋势特征,我们选取了典型代表企业进行深度案例解读。

 

毫无疑问,越来越多的零售科技解决方案的提供商在垂直,在更加细分的行业场景来进入到这一块市场,今天看,不仅仅是零售科技提供商,更多的服务商更加希望以企业服务的方案来解决一个垂直的场景需求。

 

企业服务行业在中国

 

如今,正处于2.0移动物联网时代向3.0云脑物联网时代的交替过程中,在这个被称为“服务时代”的当下,软硬件产品只是服务系统里面的核心节点,究竟有没有实现好,其实,用户体验才是企业需要洞察的领域。

 

美国是企业服务领域最为赚钱的国家,根据上市公司的统计,排在第一名是软件和软件服务业,在美国一年上市公司的利润是3600亿,第二位是银行,在美国软件利润是超过银行,中国是7千多亿的人民币是银行,第二名是一千多亿非银行的金融机构。

 

中国上市的企业中跟计算机相关的只有110亿利润,在美国软件和企服3600亿的美元利润,所以资本市场认为中国的企服还有机会,从2015年开始累计2000千亿,到现在为止中国没有一家IPU,所以中国企服是很有问题的行业。

 

同时,中国的企业服务估值低于美国的核心原因是商业环境不一样,在欧美市场的企业服务是通过邮件、工单来传递服务,而中国的商业环境是客户希望更快的联系到服务人员。

 

人工智能在企业的应用实践

 

从技术角度看中国很多企业,可以通过大数据、人工智能、自动化等技术手段来解决的应用场景还十分迟缓,不少企业服务的参与者们通过自动化手段,帮助企业完成自动化处理的工作。

 

重复性的和对准确率要求特别高的两个场景,都很适合让计算机代替人工做文字阅读工作。

 

用户全生命周期的管理通过用户数据,其核心是数据化和精细化,并且精细化是非常大的趋势。

 

谈及用户全生命周期强调的两件事情,第一是消费者行业用户是核心,其是数据化背景和消费者行为改变的驱动力,驱动了企业线上去进行线上的营销和业务化。另外一点关于成本,其中包括人力的成本、同质化竞争带来竞争流量,以及企业的差异化竞争,都需要更多的进行数据化和精细化。

 

以技术的利润本是2B型的企业,企业服务就需要业务或客户为导向。中国企业从传统粗放式的经营转变成精细化的经营方式,在此过程中正是需要其中的企业服务公司,由技术替代人工完成大量工作。

 

消费升级正是从客户的消费需求到用户欲求,从物理功能消费到兴趣情感消费的欲求转变。而企业服务想做大、做强,就要全面覆盖用户需求。

 

To B风口再起?

 

尽管在国内市场的TO B领域被其应用广泛,但相较于美国投资市场,仍就处于被严重低估的状态。在美国,To C与To B板块基本持平6:4开,TO B人群规模是美国的5-8倍,而国内这个领域占总投资额不到2%。

 

在面对To B的万亿级市场下,新企业服务在中国正在重新被定义。如今再谈及企业服务,将其更多的解读是为互联网人提供的连接工具,将不同的行业连在一起,更是成为产业链中的重要一环。

 

如果风口的前提是细分中能够形成高增长的潜在为前提,那么今年将会不同。一个是更多的企业关注于一种流量、关注用户的转化是一个需求的纬度。第二个纬度是企业本身,如果把企业服务做好能够能达到高增长,企业的能力是变成风口。

 

企业服务的市场规模巨大,情况复杂,每个企业的差异性也很大,这就需要不同的核心能力,而能够帮助客户转化为新价值的过程,和过去投入的资产能够相互结合起来,势必会成为企业服务非常关键的点。

 

自从云服务进入大众视野后,企服就成了投资人和创业者们眼中的新贵。一大批为企业提供服务的企业这些年孕育而生,细分到协同办公、CRM、ERP、财务、HR、通讯、客服等等数十个领域。

 

而今再谈起企业服务,更多是新企业服务时代的来临,中国的企业服务市场走向了创新的临界点,“颠覆者”其实只是集中于极少的行业和优势区域,更多的企业用户正在走向“优化者”和“创新者”的路上。